Chính sách đổi trả

Bạn có thể trả hàng với bất cứ lý do gì trong vòng mười bốn (14) ngày kể từ ngày nhận hàng, chúng tôi sẽ đổi sản phẩm khác hoặc hoàn tiền cho bạn. Sản phẩm muốn đổi hoặc trả phải là sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng và còn nguyên tem, mác, nguyên đai kiện ban đầu. Ngoài ra, để thực hiện đổi trả, khách hàng phải còn giữ hóa đơn mua hàng tại voipmart.

Nếu bạn muốn tiến hành đổi trả hàng, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua số điện thoại (+84) 1900 6020 (09:00 đến 17:00 từ Thứ 2 đến Thứ 6 hàng tuần). Mọi vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện đổi/trả hàng vui lòng liên hệ số điện thoại của công ty để được tư vấn và giải đáp.

Trước khi thực hiện hoặc có nhu cầu đổi tra, xin hãy vui lòng xem qua chỉnh sách cũng như điều kiện đổi trả hàng hóa như sau:

1. TRẢ HÀNG DO KHÁCH HÀNG KHÔNG ƯNG Ý VÀ/HOẶC KHÔNG MUỐN TIẾP TỤC SỬ DỤNG

Bất kỳ sản phẩm nào do voipmart phân phối (không bao gồm hàng khuyến mãi, cho tặng, phụ kiện, linh kiện, không do voipmart phân phối) đều có thể hoàn trả trong vòng mười bốn (14) ngày kể từ ngày bàn giao. Chúng tôi sẽ hoàn tiền cho các sản phẩm trả lại còn “nguyên vẹn”. “Nguyên vẹn” ở đây nghĩa là:

• Còn nguyên đóng gói.
• Chưa qua sử dụng.
• Đầy đủ phụ kiện.
• Tem, phiếu bảo hành, tem thương hiệu và hướng dẫn kỹ thuật v.v… còn nguyên vẹn.
• Đầy đủ các bộ phận, không có dấu hiệu va đập, trầy xước và/hoặc hỏng hóc, ngập nước, cháy.
• Thanh toán lệ phí đổi hoặc trả như quy định tại Mục 3.

2. SẢN PHẨM HƯ/HỎNG DO LỖI KỸ THUẬT CỦA NHÀ SẢN XUẤT

• Bất kỳ sản phẩm nào do voipmart phân phối bị lỗi kỹ thuật sau khi được kiểm tra (theo quy định đổi và trả hàng của nhà sản xuất) mặc nhiên đươc thay thế bằng sản phẩm hoàn toàn mới cùng loại trong vòng mười bốn (14) ngày kể từ ngày mua hàng.
• Chúng tôi sẽ chấp nhận thay đổi sản phẩm còn tem bảo hành, giấy bảo hành và đầy đủ phụ kiện.
• Với những sản phẩm vẫn hoạt động tốt sau khi kiểm tra sẽ được chúng tôi thông báo cho khách hàng đến nhận lại.

3. LỆ PHÍ ĐỔI HOẶC TRẢ

Đối với những sản phẩm đủ điều kiện đổi trả đã được mua trong vòng mười bốn (14) ngày, khách hàng có nhu cầu đổi hoặc trả lại sẽ chịu mức phí đổi hoặc trả là 30% giá trị đơn hàng.

Đối với những sản phẩm đủ điều kiện đổi trả đã được mua từ mười lăm (15) đến dưới ba mươi (30) ngày, khách hàng có nhu cầu đổi hoặc trả lại sẽ chiu mức phí đổi hoặc trả là 50% giá trị đơn hàng.

Những sản phẩm đã qua sử dụng và không còn nguyên kiện theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất sẽ không được đổi hoặc trả, bao gồm:

• Đã qua sử dụng.
• Có dấu hiện va đập, trầy xước.
• Không còn phụ kiện.
• Tem bảo hành không còn nguyên vẹn.
• Mất giấy bảo hành.
• Sản phẩm đã mua trên ba mươi (30) ngày.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm thanh toán bất kỳ chi phí vận chuyển phát sinh nào.

4. SẢN PHẨM BỊ LỖI VÀ/HOẶC ĐÃ HẾT THỜI GIAN BẢO HÀNH

Đối với những sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành theo quy định của hãng kể từ ngày mua hàng, chúng tôi sẽ không chấp nhận trả hoặc đổi mà thay vào đó khách hàng có thể liên hệ thực hiện bảo hành/sửa chữa có tính phí (nhân viên chúng tôi sẽ báo giá cụ thể từng trường hợp).

5. ĐIỀU KHOẢN CHUNG

Những trường hợp không chấp nhận đổi hoặc trả:

• Phần mềm, nguồn điện và các phụ kiện khác (các loại dây cáp, đế cắm, giá đở) đều không chấp nhận đổi hoặc trả.
• Những sản phẩm quá thời gian ba mươi (30) ngày kể từ ngày mua hàng không chấp nhận đổi hoặc trả với bất kỳ lí do nào (trừ các sản phẩm còn thời gian bảo hành).
• Những sản phẩm bị lỗi quá thời bảo hành (hoặc thực hiện bảo hành có phí và báo giá chi tiết từng trường hợp).

voipmart từ chối bảo hành thiết bị trong các trường hợp bị sét đánh, va đập, côn trùng phá hoại, hóa chất rơi vào, nguồn điện không ổn định, virus phá hoại, mất phiếu bảo hành hoặc lỗi người sử dụng không thực hiện đúng các thao tác theo hướng dẫn của tài liệu hướng dẫn sử dụng.

Tất cả những công việc sửa chữa, thay thế phải được thực hiện bởi cá nhân, tổ chức, công ty được sự ủy quyền củavoipmart, và bất kỳ sự sửa chữa hoặc thay thế nào không được sự ủy quyền của voipmart sẽ không được bảo hành, đổi hoặc trả với bất kỳ lí do nào.

6. THỦ TỤC ĐỔI HOẶC TRẢ HÀNG HÓA

Bước 1: Gửi email yêu cầu đổi trả hàng hóa đến địa chỉ: rma@voipmart.vn với nội dung “RMA > số P.O hoặc số Báo giá” và một số thông tin như sau:

• Mã số đơn hàng (P.O)
• Thông tin liên hệ
• Lí do đổi hoặc trả

Bước 2: Bộ phận RMA sẽ phản hồi yêu cầu của khách hàng trong vòng ba (03) ngày làm việc và chủ động liên hệ với bạn để trao đổi cụ thể.

7. MỘT SỐ ĐIỀU KHOẢN THAM KHẢO CỦA CÁC NHÀ SẢN XUẤT KHÁCH HÀNG CẦN LƯU Ý

• Cisco IP Phones: Defective products may be returned for exchange/replacement directly to VoIP Supplier within the first year.
• Grandstream Products: Defective products may be returned for exchange/replacement directly to VoIP Supply within the first year.
• Linksys Products: Defective products returned within 365 days will be replaced with either a factory refurbished unit or a new unit depending on available inventory.
• Polycom IP Phones: Defective products returned within 90 days will be replaced with either a factory refurbished unit or a new unit depending on available inventory.
• Rhino Products: All products are eligible for a 15 day money back guarantee. Defective products may be returned to the manufacturer for up to five years.
• SNOM IP Phones: Defective products may be returned for exchange/replacement directly to VoIP Supply within the first year.
• Trixbox Appliances: All trixbox appliances are pre-tested to ensure they are not DOA leaving our facility. trixbox appliances are not eligible for return. Defective parts may be returned for replacement.
• Xorcom product: Defective products come with one (01) year standard warranty and able to expand to three (03) years with additional services.

Trường hợp khác vui lòng liên hệ với trung tâm phân phối của voipmart theo thông tin bên dưới hoặc gửi email đến địa chỉ rma@voipmart.vn

“Chân thành cảm ơn bạn đã tin tưởng &
chọn lựa sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi ! ” – voipmart team